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资质≠质量 选装饰公司要慎重

收录站点:http://www.51szs.cn   上传时间:2010-03-18   上传者:sozosand

[提要](本文来源于泉州设计网:www.51szs.cn,转载请注明出处)
装修市场上这类靠“借用”资质,通过挂靠某大公司取得高级资质的装修公司、装修队并不在少数,有的甚至“借”到了一级资质,但往往是这些资质“高高在上”的装修公司、装修队带来不少装修质量问题,让消费者投诉无门。

今年“3.15”的主题为“消费与服务”,服务消费者再次被浓重地提上日程。
家居行业本身是一个庞大的服务行业,产品质量、服务细节、售后维护等问题都会直接影响消费者的切身权益。但是由于家居行业尚欠成熟,企业规模差距较大,产品质量良莠不齐,再加上消费者对行业了解甚少,产品信息严重不对等,行业监管机制不健全等原因,消费者非常容易遭遇维权问题,并且遇到问题后不少消费者往往发现投诉无门,维权吃力。


目前,不少家居企业都越发重视消费者对其产品、服务的评价,并且在逐步完善售后服务体系,但是百密一疏,一旦出现问题,冗长繁杂的维权过程仍然让不少消费者疲于应付。为了更好地保护好自身权益,消费者在“出手”之前就应擦亮眼睛,多方了解企业的“身家背景”,打听产品的“前世今生”,
做到防患于未然。


资质≠质量
选择装修公司切勿盲目信“资质”
几个月前,业主冯女士选择了一家拥有二级资质的施工队装修,经过一个半月的施工,冯女士搬进了新家,但是还不到一个月,麻烦事儿就来了——家里客厅的吊顶竟然塌了一块。冯女士立刻与工长联系要求维修,但工长却告诉冯女士“手下的工人都走了,无法维修”,随后冯女士将该工长投诉到公司客
服部,却被告知该工长不属于公司人员,仅仅是“借用”了公司的资质,公司可以帮助冯女士敦促该工长进行维修,但具体的维修细节、费用、人员等问题,冯女士只能跟该工长协商。


这时冯女士才知道,原来自己如此信得过的施工队并不是正规军,而是挂靠了该建筑公司,借着这家公司的资质在揽活装修。目前,冯女士还在就维修问题与工长艰苦拉锯。


据了解,装修市场上这类靠“借用”资质,通过挂靠某大公司取得高级资质的装修公司、装修队并不在少数,有的甚至“借”到了一级资质,但往往是这些资质“高高在上”的装修公司、装修队带来不少装修质量问题,让消费者投诉无门。


到底是谁在挂靠?
虽然经过十几年的发展,但是家装行业的门槛仍然较低,大量游击队依靠低成本、低价格占据了大量市场,一位不愿透露姓名的业内人士透露,尽管选择游击队装修存在很大风险,但是选择正规家装公司装修的消费者不到20%。


近年来,迫于市场压力,游击队也在悄然升级,中国室内装饰协会副会长宋广生表示,一些没有营业执照、装修资质的包工头与个体施工队,为了赢得消费者的信任,进入小区更加方便,但限于自身实力,无法从正规渠道取得施工资质,转而向一些大牌建筑公司缴纳一定费用,借用该公司的施工资质,然后以该公司某项目部的名义进入市场,让缺乏经验的消费者难以辨别。


这些施工队一般会挂靠一级、二级等高级资质,而目前品牌家装公司只有少数几家获得了二级资质,大多数为三级资质,就资质而言,这些施工队的确“更加唬人”。


除了个体施工队、包工头通过挂靠获取资质外,一些刚刚成立的小公司,由于缺乏市场品牌度,也通过挂靠大公司的方式获取高级资质,提升品牌形象。宋广生表示,由于家装行业的入行门槛低,对施工方的资质并没有严格要求,一些施工队、小公司通过挂靠的方式取得相应的资质,很大程度上是为了“面子上更好看”。


实际上,资质并不能等同施工质量,资质是对某个公司是否有足额的施工工程人员、固定的办公场所、注册资金等问题进行规范和审核,而不是对该公司施工质量好坏进行认定。


但是,有资质的公司在质量保证上还是存在优势,宋广生强调,一旦装修出现售后问题,消费者可以向该单位要求维权,不过一些通过挂靠取得资质的施工队,在售后维修上就“很难说”了。


并且,一级、二级这类资质属于建筑类资质,代表施工方可以承担大型的公装工程,与施工方是否具有家装经验并不完全相关。“这样的施工队一般既要做公装,也要做家装,经营项目比较复杂,在家庭装修施工的质量与管理上,往往会力不从心”。


同时,对于施工方的资质问题,消费者在认识上存在误区,认为施工方有了资质也就有了质量,资质仅仅是资格的质证文本,是从事建筑装修业的资格证明,主要针对的是建筑安全问题,一旦施工方施工时出现建筑安全问题,必须承担责任。


家装行业很少涉及建筑结构本身,施工时很少改动结构,大多是在居室内部操作,家庭装修涉及建筑安全方面的问题比较少,因此,家装业内对于资质的要求有限,在选择装修公司或者施工队时,消费者要警惕施工队用资质进行“忽悠”。


选择挂靠公司风险大不少消费者表示“如果知道这个公司是挂靠的,肯定不会选这家公司装修
”,但是由于经验缺乏,消费者无法辨别该公司是否为挂靠,并且这类挂靠的公司施工成本相对低廉,报价也比较低。前文中遭遇挂靠公司的冯女士,也是看中了该施工队不收管理费、设计费,价格比正规的家装公司便宜了20%左右。


挂靠的公司一般不会向消费者出示正规发票等票据,所以成本较家装公司来说要低,价格自然会低不少,一些消费者正是看中了这类公司的低报价,忽略了以后可能承担的风险。


最大的风险就是这类公司、施工队处于监管的真空状态,挂靠方一般向被挂靠方一次性缴纳数额不等的管理费,就可以使用该公司的名称、资质,被挂靠方往往不会承诺承担挂靠方的施工、售后问题,挂靠的施工队、装修公司也不会到工商局注册,直到遭遇质量问题,消费者才发现投诉、维修等问题变得非常困难。


但是从法律上讲,挂靠方出现了施工质量问题,被挂靠方也需要担责,但
要通过法律途径解决家装质量问题,时间和费用成本也很高,消费者往往很少
选择这种维权途径,这让一些被挂靠的公司更有空子可钻。

与挂靠公司无人监管相比,正规的家装公司对每位工长的每一单装修工程都会
收取一定比例的质保金,最高金额可达到三十多万,这笔费用能够赔付任何装
修中出现的质量问题,达到较好的质保效果。


由于挂靠公司的人员素质参差不齐,其施工水平很难保证,尤其是涉及日
常生活安全的水路、电路改造,一旦施工不当出现跑水、短路等问题还会殃及
邻里。


挂靠的施工队没有质检人员,装修时使用的材料质量、环保很难有保证,
施工工艺也比较落后,现场管理比较混乱,甚至出现将好的装修材料顺手牵羊
或者以假乱真等情况,在室内空间规划上,也很难提出合理化建议。


如果仅仅是墙面开裂、地板起翘等问题,并不算是装修中的大问题,最危
险的是一些涉及人生安全、健康的工程质量问题。


在其经手的案例中,出现过施工队将中水与自来水接反的情况,导致该业
主一家使用了近一年的中水;有的施工队为了满足业主的需求,随意拆改承重
墙、阳台配重墙,这些都是相当危险的举动,会导致建筑结构的破坏,甚至出
现垮塌等极端情况。


业内人士提醒消费者,在选择装修公司、施工队时,不能盲目迷信资质,
尤其要警惕号称拥有高级资质的施工队,考察其资质是否为挂靠。


专家建议,首先可以通过工商局或者室内装饰协会,核实该公司是否为注
册的正规公司,如果施工队称其是该公司下属的项目部,则应要求施工人员拿
出相关凭证,例如劳动保险等能够证明是否隶属于该公司的凭证。在缴纳装修
费用时,应要求施工队出示带有该公司公章的正规发票。


小装修公司能不能选?
除了施工队会选择挂靠的方式取得资质外,一些小装修公司也会通过挂靠取得高级别的施工资质,加重自身的品牌砝码。


这类小公司相比施工队的规模更大,人员更多,有的公司甚至直接进驻小
区,在小区内招兵买马,搭好几间样板间,直接在小区内办公。这种小公司又
是否可靠呢?


有业内人士表示,这类采用挂靠的小公司分为两种情况,一种是正处于逐
渐成长阶段,希望通过挂靠“锦上添花”,这种公司往往已经在工商局注册或
者是装饰协会的会员单位,出现装修问题也可以找相关机构维权,但另一些公
司则是通过挂靠混淆视听,本身的施工质量、人员管理并不到位。


由于小装修公司的报价也比较低,而且看似小有规模,不少预算有限的消
费者会考虑选择这类公司,这类公司在低端市场中拥有很大市场,消费者在选
择时,首先要看其是否有资质,辨别资质的真伪,最关键的还是要看施工方的
工程到底如何,可以让施工方介绍几个装修过的工地或者正在施工的工地,与
业主充分交流,考察其使用材料、人员管理、施工水平情况。


对于不少业主为减少麻烦,喜欢在小区内或小区附近选择家装公司,专家
建议,最好选择有常驻店面的公司,这样的公司有市场作为第三方进行监管,
出现问题也便于维权。如果该公司既没有注册,也没有进驻市场,而在小区内
租了几间店面,配置几个设计师,搭了一些样板间,虽然看上去比较正规,报
价也非常便宜,但是在施工过程中则可能层层加码。


内人士表示,由于家装行业还不成熟,对于施工方的监管难免存在疏漏,
但是消费者仍然可以通过许多渠道,核实家装公司的“底子”,在选择装修公
司时,除了可以从注册资金、店面规模、人员数量等方面考察公司实力外,最
重要的还是要多方了解该公司在业内的口碑,在选择装修公司、施工队之前,
尽量多走访其施工工地,询问其售后服务、维修等情况,如果对公司资质存在
疑问,可以向市工商局、市装饰协会电话求助。
(本文来源于泉州设计网:www.51szs.cn,转载请注明出处)

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