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调查:地板网购接受度不足

收录站点:http://51szs.cn   上传时间:2012-06-12   上传者:sozosand

内容概要:[调查]网购地板为图方便,目前接受度尚不足一成
“没人逛街,不代表没人购物!”在信息时代的今天,网购俨然成了时下的潮流主题。越来越多的地板品牌应时而动,扛起了电子商务的大旗,经营得有声有色。那么,网购地板的消费主力群在哪里?网上选择地板时消费者都关注哪些因素?会选择在哪个网络平台购买?在网购过程中消费者遇到过什么问题?为了了解这些情况,搜狐家居地板频道特别策划“今天,你网购地板了没?”消费者行为调查。【点击参与调查】

  调查基本信息:

本次调查自5月30日开始启动,持续了2个多月的推广,截至目前共有来自全国各地的3568位网友参与投票。本次投票面向全国不同年龄阶层的消费者,其中30%参与者来自人口500万以上的超大城市,26%来自人口100万—500万之间的大城市,17%来自人口50-100万之间的中型城市,另外18%分别来自小城市及城镇。其中25-29岁消费者占43%,30-34岁消费者占35%,40岁或以上消费者占13%,35-39岁消费者占9%。平均月收入3000~4999元占30%,5000~7999元占26%,1万元或以上占17%,2000~2999元占13%,8000~9999元占9%,另有4%投票者月入2000元以下。
  上述数据可以看出,参与本次调查网友基本具备了一定的购买能力,并且主要来自一二线网络发达城市,因此也具有普遍的代表性。

  有网购地板经历网友不足一成

近年来,随着互联网、电子商务平台的不断完善,从服装、化妆品、生活用品、食品……到数码家电……几乎什么都能在网络平台找到购买渠道。甚至有人笑言,现在外出旅游,根本不用从当地扛土特产,出门前在网上订购好了,等回来时,土特产已经送到家了。
  看到了网商平台的强劲趋势,家居建材业也开始纷纷开拓自己的电子商务平台。但从本次调查结果来看,目前国内通过网络平台购买地板产品的消费者还属少数。在有关“您是否有网购地板经历”的问题上,仅7%的网友选择了肯定答案。

而在提到选择网购地板理由时,25%的网友指出“网络方便,省时省力”是他们选择这一途径的主要原因。此外,20%的网友表示网购地板主要因为“价格便宜”。13%的网友表示网购地板时“可以与其他消费者互动,看到评价信息”,“可以货比三家,没有营业员施加的压力”是他们选择网购的主要理由。还有8%的网友选择“网上交易不需携带大量资金,更安全,有保障”,5%的网友选择“不喜欢装饰材料市场里的味道”。
  那么,93%的网友尚未选择网络平台购买地板,购买地板的主要渠道是什么,为什么他们还不愿通过网络平台购买地板呢?
担心货不对板、售后服务不完善让网友不愿选择网购地板
在93%选择不网购的消费者中,45%的网友表示自己目前主要通过品牌独立店、展示厅、旗舰店购买地板,31%表示建材超市是其首选,14%表示买地板会去家居卖场。还有3%的网友选择了其他。
  而在有关“您不选择网购地板理由”的问题中,22%的网友表示“仅凭网上提供的商品描述,无法做出购物判断”,15%的网友表示“退换货麻烦,且手续负责”让他们对网上购买地板退而却步。14%的网友表示网购地板“售后服务没有保障”,11%的网友表示担心网上购买的地板“产品质量与想象中的不一样”或网商“不提供地板安装”,9%的网友指出“物流配送成本高,时间长,易损坏”,还有12%的网友分别选择了“在线支付货款不方便、不安全”及其他理由。
  一位ID号是丫头的假期的网友表示,自己因为工作忙没有时间逛商场,所以很多东西都通过网上购买,也出现过货不对板的情况,有的产品退换真得是麻烦看,但是衣服、生活用品一些小东西也就算了,对于家居建材等大件商品,她表示还是希望慎重考虑,去实体门店购买。
  网购地板遇到最多问题:地板商家不负责安装
都说三分地板七分铺装,作为购买后仍是半成品的地板产品,负责客户的铺装工作似乎已经是不用在做论证的问题。但从这次调查来看,通过网络渠道购买地板,铺装问题却并非一定能够解决。
  在有关“您在网购地板时曾遇到过什么问题”的调查中,25%的网友指出部分“地板商家不负责安装”,19%的网友表示“售后服务无保障”,16%的网友表示“网上商品图与实物不符”,13%的网友遇到了“发货慢,物流运输时间长”的问题,还有9%的网友被“在线支付有限额”所困。
应该说,大部分企业进行运营的网络商城,无论从产品真实性,铺装服务完善性,售后服务等方面都是可以被保障的。但是也不排除在如今建材产品销售压力大的现状下,一些不良商家看中网络销售成本低、压力小的优势,从实体店经营逐渐转为网上销售,或者其他一些原因所导致的网上卖假货、不提供铺装服务等问题的存在。
  毕竟,正如某位地板企业负责人向媒体透露的,国内地板市场原本就比较混乱,更别谈地板网购市场。如果要保证网购市场能够健康发展,那么不仅需要地板厂商洁身自爱、消费者自我维权,还是需要加强第三方力量的规范引导。
  专业电商平台内的地板品牌专卖店受肯定

在有关“您会选择在哪些网络平台购买地板”的问题中,35%的网友选择了“专业电商平台内的地板品牌专卖店”,32%的网友选择了“知名门户网站下专业家居平台内的地板品牌专卖店”,15%的网友选择了“单一地板品牌自己建立的网上地板专卖平台”,还有9%的及3%的网友分别选择了“团购网”及“多家地板企业联合建立的网上地板专卖平台”。
  不难看出,对于网上买地板,相对零售商户的店铺,消费者更认可地板品牌专卖店的经营,也从一定层面反映,当前的消费者选择网购绝不仅仅因为价格便宜,更注重的是地板的质量以及售后等一些列因素,为图方便也要买得放心。

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                                                        2012年06月12日

 
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